宿城区双庄街道：高效办理有效证件 便民服务保驾护航

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“女士您别着急，我们现在在便民服务中心就能即刻办理临时身份证，手续办理完隔天就可以拿到孩子的证件啦！”在双庄街道便民服务中心，带着孩子赶来办理铁路出行所需身份证件的陈女士当场领取到了临时身份证办理纸，为便民服务中心的高效办结服务点赞好评。

随着新版《铁路旅客运输规程》的出台，今年7月20日起，儿童出行应当使用儿童有效身份证件。正值“暑运”高峰，针对儿童利用假期办理二代身份证等有效证件的实际需求，双庄街道便民服务中心积极开展多项便民措施，加速证件办理，为儿童暑期出行保驾护航。

守正创新，开通完善绿色通道。针对来访群众多、业务量陡增的现状，双庄街道便民服务中心安排专人值守身份证窗口，提前公布值班电话，采取定时办公、预约办理和错时办理等方式，在大厅显著位置设置“学生绿色通道”，实现证件“一次到场、一次办结”，大大提高了群众的满意度。

积极作为，提升优化服务环境。针对暑假期间办事群众拥挤现状，便民服务中心根据群众诉求，及时协调增加保安人员并安排志愿者进行现场秩序维护和业务引导，为群众提供了更加优良的服务环境。

以人为本，提高群众幸福感。为消除群众的焦急心理，双庄街道便民服务中心为群众准备饮用水、药箱等用品，让办事群众内心平和、不急不躁，尽享夏日“凉意”，不断提升群众幸福感、满意度。

双庄街道便民服务中心将不断优化服务环境、提升服务质效，进一步增强辖区群众的满意度。（蔡艳红 丁欣 翟浩如）

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